Le récent rappel de produits a été la source de préoccupations pour plusieurs de nos précieux clients. C’est compréhensible. Jusqu’au moment du rappel, Organigram bénéficiait d’une confiance inébranlable en tant que fournisseur de marijuana médicale de qualité supérieure.   Or, nous savons que le rappel a ébranlé votre confiance envers notre entreprise et ses produits et nous sommes déterminés à rebâtir ce lien. La présente lettre décrit notre plan visant à atteindre cet objectif. 

Tout d’abord, nous souhaitons vous transmettre nos plus sincères excuses pour tout désagrément causé par le rappel. Depuis ses débuts, Organigram aspire à devenir l’un des plus grands producteurs et fournisseurs de marijuana médicale biologique au monde. Nous savons que cet épisode vous a déçu et, en toute franchise, nous en sommes aussi profondément navrés. Nous sommes déterminés à ne jamais laisser un tel problème se reproduire. Je vous assure également que l’entreprise n’a pas contaminé ses cultures de manière intentionnelle. Sachez que la direction d’Organigram a été étonnée et bouleversée par la découverte des traces de bifenazate et de myclobutanil.

L’enquête est close – place aux nouveaux processus

L’enquête menée sur l’incident de contamination est désormais close. Cette enquête méticuleuse a été entreprise avec l’aide et l’entière collaboration de Santé Canada.  Malheureusement, aucune preuve tangible menant à la contamination n’a été découverte.  Cependant, suite à l’enquête, sept initiatives ont été élaborées et mises en œuvre à l’échelle de l’entreprise dans le but de regagner votre confiance en nous.  Les voici :

1. Avec entrée en vigueur immédiate, Organigram procède à des tests de chaque lot de produits en vue de détecter les pesticides avant de les rendre disponibles à la vente;
2. Tout produit entrant provenant de fournisseurs externes est désormais testé avant d’être utilisé.  Les produits entrants comprennent notamment les semences, les supports de croissance, les engrais et l’eau;
3. L’entreprise a mis à jour ses procédures de fonctionnement en lutte intégrée pour inclure un échantillonnage périodique des plantes aux fins de dépistage de pesticides;
4. L’entreprise a élaboré un programme officiel visant la réception, la protection et le testage des produits entrants cruciaux sur une base routinière;
5. Un nouveau processus de dépistage complet a été mis en place pour accorder une qualification préalable aux fournisseurs avant qu’ils puissent faire affaire avec Organigram;
6. L’entreprise a installé des caméras en circuit fermé dans les zones des installations où aucune surveillance n’était requise dans le passé;
7. L’entreprise a élaboré et instauré un nouveau programme de formation pour tous ses employés.
   
   

Révision des compensations

Certains d’entre vous ont remis en question le plan de compensation que nous avions suggéré.  Le plan initial qui a été élaboré avant de saisir l’ampleur du rappel se fondait sur les normes de l’industrie selon des recherches préliminaires.  Attentifs aux commentaires des clients, nous avons choisi d’accorder un crédit complet pour les achats touchés aux clients ne bénéficiant d’aucune couverture d’assurance.  Le crédit porté au compte sera communiqué individuellement et de manière confidentielle à chaque client sous peu. 

Regard vers l’avenir

J’ai le plaisir de vous annoncer que tous les échantillons testés depuis le rappel affichent des résultats négatifs; aucune trace de contaminant n’a été détectée.  Je suis aussi heureux de souligner l’excellence et la constance des rendements et de la qualité de nos nouvelles récoltes.  C’est de bon augure pour les produits qui vous seront offerts à l’avenir. 

J’aimerais également préciser que le processus de recertification auprès d’Ecocert – l’organisme qui valide nos normes biologiques – est en cours.  Pendant l’enquête, Ecocert a été contrainte de suspendre notre certification (sans la retirer), mais a coopéré pleinement avec nous en soutenant nos efforts déployés afin que nos activités respectent à nouveau leurs normes rigoureuses. 

En conclusion, soyez assurés que votre bien-être et votre satisfaction demeurent au sommet de nos priorités.  J’ai bon espoir que les renseignements énoncés dans le présent message contribueront à rebâtir le lien de confiance avec Organigram.  Nous nous réjouissons à l’idée de continuer à vous servir avec des produits biologiques de qualité supérieure pour les années à venir.  Comme toujours, notre équipe au service à la clientèle est disponible pour répondre à vos questions et vos préoccupations.  Vous pouvez les joindre au 1-855-961-9420.

Cordialement,

Denis Arsenault
Président-directeur général