Record découlant de l'efficacité du nouveau produit récemment récolté et testé

Les ventes records font suite à la mise sur le marché du nouveau produit récolté et testé d’OrganiGram. Les cultures ont été cultivées dans le respect des nouveaux protocoles d’exploitation de l’entreprise, qui consistent à tester l’ensemble des produits récoltés pour en assurer la pureté. Ces nouvelles procédures ont été mises en œuvre lorsque des traces de pesticides non approuvés ont été détectées dans certains de ses produits secs et à base d’huile, récoltés l’année dernière. Ce produit a été volontairement rappelé par l’entreprise.

« Nous pensons regagner la confiance de nos clients et le record de ventes est révélateur de leur confiance par rapport à nos nouveaux protocoles et à la qualité des nouveaux produits, » a indiqué Ray Gracewood, directeur de la commercialisation d’OrganiGram. « La réponse positive que nous avons reçue de ces clients, que ce soit dans les commentaires qu’ils nous ont fournis ou par leur volonté d’acheter de nouveaux produits, a été gratifiante. » M. Gracewood a indiqué qu’OrganiGram avait déployé des efforts considérables pour communiquer de façon ouverte et régulière avec ses clients au sujet des questions relatives aux rappels. En outre, l’entreprise a récemment amélioré l’indemnisation offerte aux personnes qui avaient acheté un produit rappelé. Tous les clients non assurés ont reçu un crédit équivalent à 100 % de tous les achats soumis à un rappel.

« Notre démarche constitue le premier pas dans la bonne direction, a précisé M. Gracewood. Nos clients ont continué de nous soutenir et comme le montrent les relations nouées entre eux et notre équipe du service à la clientèle, nous sommes ravis de l’accueil qu’ils ont réservé aux changements que nous avons apportés. »

L’entreprise rendra prochainement publics les résultats des tests des lots futurs, dans le cadre de l’engagement d’OrganiGram envers la santé des patients. « L’objectif est la transparence totale. Nous souhaitons que nos clients se sentent totalement à l’aise et confiants lorsqu’ils achètent un produit OrganiGram, et le fait de publier les résultats en ligne nous permet d’y parvenir. » M. Gracewood a ajouté qu’OrganiGram s’emploie à répondre aux commentaires des clients, et l’entreprise continuera d’effectuer des ajustements opérationnels si nécessaire pour assurer la transparence de ses activités.

 Après les rappels, OrganiGram a mis en œuvre sept nouvelles initiatives à l’échelle de l’entreprise pour assurer la qualité des produits. Ces initiatives, ainsi que la mise à l’essai de tous les produits préalable à la vente aux clients et la publication des résultats sur le site Web de l’entreprise, aideront à rebâtir la confiance envers OrganiGram et ses produits, a indiqué l’entreprise.

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