Denis Arsenault, président-directeur général d’OrganiGram, a supervisé la réalisation d’une enquête approfondie qui, en fin de compte, n’a abouti qu’à des résultats inconcluants, sans preuve tangible permettant de déterminer la source de la contamination observée. Toutefois, en raison du problème de contamination, l’entreprise a instauré une série de nouveaux protocoles pour éviter qu’une situation de ce genre ne se répète. « Nous sommes déterminés à ne pas laisser cet incident se reproduire », a indiqué M. Arsenault. « Une enquête approfondie a été réalisée, avec l’entière coopération et l’aide de Santé Canada et d’experts externes. »

Sept nouvelles initiatives ont désormais été mises en œuvre à l’échelle de l’entreprise, à savoir :

1. Depuis le 1^er janvier 2017, OrganiGram teste chaque lot de produits pour déceler les pesticides avant d’être commercialisé.
2. Tous les lots reçus des fournisseurs externes sont à présent testés avant d’être utilisés. Les lots comprennent, par exemple, des graines, des milieux de culture, des engrais et de l’eau.
3. L’entreprise a mis à jour ses procédures d’exploitation en matière de lutte antiparasitaire intégrée afin d’inclure un échantillonnage régulier de plantes vivantes pour déceler les pesticides.
4. L’entreprise a élaboré un programme officiel de réception, d’obtention et de test des lots importants de manière régulière.
5. Un nouveau processus exhaustif d’évaluation est maintenant en place pour qualifier, au préalable, les fournisseurs avant qu’ils soient autorisés à faire affaire avec OrganiGram.
6. L’entreprise a installé des caméras en circuit fermé dans les zones de son installation qui ne nécessitaient pas de surveillance auparavant.
7. L’entreprise a élaboré et mis en œuvre un nouveau régime d’éducation et de formation pour tous ses employés.

M. Arsenault a également annoncé des changements au régime d’indemnisation de l’entreprise pour les clients non assurés touchés par le retrait. OrganiGram offrira désormais, à tous les clients qui ne possèdent pas de régime d’assurance, un crédit total pour leurs achats qui ont été touchés. Des détails relatifs à ce crédit seront communiqués directement à chaque client. La valeur totale de ces crédits représente environ 2,26 millions de dollars et apparaîtra dans les résultats du deuxième trimestre de l’entreprise dont la publication est prévue en avril 2017.

« Depuis le retrait effectué en janvier, les essais réalisés sur les cultures récoltées ont été plus complets et efficaces – aucune trace d’un contaminant quelconque n’a été détectée », a précisé M. Arsenault. « Par ailleurs, l’entreprise est soumise à un processus de recertification avec Ecocert, l’organisation qui valide nos normes biologiques. Durant l’enquête, Ecocert a suspendu notre certification, mais ne l’a pas retirée. L’organisation soutient également pleinement les efforts que nous déployons pour faire en sorte que nos activités respectent totalement les normes de l’organisation », poursuit M. Arsenault.

Le bien-être et la satisfaction des clients antérieurs, existants et futurs restent la priorité absolue de l’entreprise. « Nous nous efforçons de regagner la foi et la confiance de nos clients », a-t-il conclu.

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